Завершена реализация проекта «Усовершенствование приема взрослых пациентов без предварительной записи врачом общей практики в Дубовской поликлинике ОГБУЗ «Белгородской ЦРБ»

Завершена реализация проекта «Усовершенствование приема взрослых пациентов без предварительной записи врачом общей практики в Дубовской поликлинике ОГБУЗ «Белгородской ЦРБ»

Целью проекта: Сокращение времени протекания процесса приема пациентов, сокращение количества жалоб в месяц

Обоснованием инициации проекта: 

• В Дубовскую поликлинику к врачу общей практики в день обращается более 50 человек, 10 человек из обратившихся нуждаются в оказании неотложной медицинской помощи.

• Все пациенты, обратившиеся за неотложной помощью, приходят без предварительной записи на прием и вынуждены находится в одной очереди с другими пациентами.

• В Дубовской поликлинике отсутствует кабинет для оказания неотложной медицинской помощи, что приводит к конфликтам между пациентами и соответственно к жалобам (до 6 жалоб в месяц).

• В процессе оказания неотложной помощи задействовано 6 сотрудников, из них 4 не удовлетворены организацией приема данных пациентов, что составляет 80%.

• При проведении анкетирования 10 пациентов было выявлено, что 8 не удовлетворены долгим ожидаем приема врача из-за отсутствия отдельного кабинета неотложной помощи, что составляет 80 % от опрошенных. 2 человека (20%) удовлетворены частично.

В рамках реализации проекта были разработаны алгоритм распределения потоков пациентов, маршрутизация, оборудован кабинет неотложной помощи в Дубовской поликлинике, разработана стандартная операционная процедура приема пациентов с неотложным состоянием, подготовлен график приема врача общей практики в кабинете неотложной помощи, разработан алгоритм общения с конфликтным пациентом, выделен врач на постоянной основе для приема пациентов в фильтр боксе в Дубовской поликлинике, разработана стандартную операционную процедуру работы фильтр бокса в Дубовской  поликлинике.